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媒體危機公關

  項目:媒體危機公關

  時間:2019年4月5日

  地點:成都市

  場景:室內

  活動主題:典雅、商務

  市場部的“噩夢”之一,就是來自媒體的“危機公關”,也就是所謂的“負面報道”。

  如果不從根兒上一起推動公司以下問題的解決,妄圖希望市場部媒介經理的超強發揮,解決“危機公關”,只能是治標不治本,本末倒置。

  一、你的產品靠譜么?

  如果你的產品有太多瑕疵,從而引發了媒體的關注。我認為,解決之道是正視問題,妥善優化產品。即便你的正面新聞很多,依然解決不了產品存在的問題。所以,坐下來,靜下心,把產品搞好。

  二、你的服務公平么?

  如果你的服務不平等,不能為市場提供相對公平的交易。那么,由此引發的來自客服投訴的“危機公關”,也是不能通過自己在媒體上自吹自擂就可以解決的。某種角度上說,這就是真實的市場反饋,你的服務部門不能回避這個問題。

  三、你的銷售管事么?

  如果你的銷售以及銷售體系,對你的產品或者服務都心有不滿。那么,或許第一時間發現“危機”苗頭時,他們就不會和你同心協力。

  四、你的管理還好么?

  同理,你的企業內部管理是否規范?如果因為你的內部管理出現了問題,或者你的部門之間相互形成壁壘,互不協力。那么,一旦出現“危機公關”,大家都會推諉逃避,就會把眼光盯在市場部媒介經理上面,希望通過一輪新的新聞發布,掩蓋問題或者轉移話題。

  五、你的文化走心么?

  一個有著良好企業文化的企業,一旦出現“危機公關”,大家就會一起想辦法,共同直面問題,獻計獻策。如果有這樣的團隊,“危機”真心能夠轉變成“機會”,加速企業或者團隊的成長。

  六、你的費用足夠么?

  如果你一年的媒介費用只有區區幾萬元,希望與所有媒體締結良好的合作關系。這是不現實的。即便你擁有充足的市場費用,也不能覆蓋所有的媒體。所以,現實一點,低調一點,不要那樣任性。

  七、你的關系到位么?

  最后才是關系。同等情況下,如果有一定的人脈,自然在“危機公關”出現(尤其是早期)時,媒體可以給你一定的申述機會。僅此而已。

  綜上,看似來自媒體的“危機公關”,其實是一個企業日常經營管理“內功”如何的市場反饋。通過某些危機公關事件,我們要仔細梳理上述企業可能存在的問題。

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